O Governo do Estado do Rio de Janeiro inaugurou, nesta quinta-feira (14/08), a nova sede da Secretaria de Estado de Defesa do Consumidor (SEDCON), do Procon-RJ, de um novo posto de atendimento e da Escola Estadual de Defesa do Consumidor Ministro Waldemar Zveiter.
Localizadas no Centro Empresarial Cidade Nova, na Rua Beatriz Larragoiti Lucas, as instalações somam cerca de 1.600 m² divididos entre área administrativa e espaço exclusivo para atendimento ao público. A região foi escolhida por sua posição estratégica, próxima ao Consulado Americano e a diversos órgãos estaduais e municipais, além de estar bem servida pelas linhas 1 e 2 do metrô.
A cerimônia de inauguração reuniu autoridades como o secretário da Casa Civil, Nicola Miccione, o secretário de Defesa do Consumidor, Gutemberg Fonseca, o presidente do Procon-RJ, Marcelo Barboza, além do senador Flávio Bolsonaro, o presidente do TJ-RJ, Ricardo Couto, o procurador-geral de Justiça, Antônio José, e os juristas Luiz e Sérgio Zveiter.
Estrutura inclusiva e moderna
O novo espaço foi projetado para unir modernização, eficiência e inclusão. Entre os recursos estão:
- estacionamento adaptado, rampa de acesso, piso tátil e espaço para cão-guia;
- sala sensorial voltada para mães com filhos autistas;
- atendimento em Libras;
- Código de Defesa do Consumidor em Braille.
“Nossa meta é sermos a secretaria mais inclusiva e acessível do país. O acesso à informação e à defesa de direitos deve estar ao alcance de todos”, afirmou Gutemberg Fonseca.
Sala de mediação: solução antes da Justiça
Um dos destaques da nova sede são as salas de mediação de conflitos, criadas para oferecer a consumidores e fornecedores um caminho rápido e eficiente na resolução de impasses, sem necessidade de judicialização.
“A mediação se firma como um instrumento fundamental para garantir direitos com diálogo, economia e celeridade”, ressaltou Fonseca.
Escola Estadual de Defesa do Consumidor
A EDCON-RJ, criada há cerca de um ano, já promoveu 17 palestras e cursos para capacitar servidores, empresas e consumidores. Agora, com a nova sede, passa a se chamar Escola Estadual de Defesa do Consumidor Ministro Waldemar Zveiter, com salas de aula e auditório equipados para treinamentos e eventos.
Meta: triplicar atendimentos
Os números comprovam a nova fase. Apenas nos sete primeiros meses de 2025, já foram realizados 217.597 atendimentos, superando os 140 mil registrados em todo o ano de 2024.
“Queremos triplicar esse número até dezembro, com novas estratégias e ampliação dos serviços. Programas como o Ação Consumidor Social e o Expresso do Consumidor foram criados justamente para levar atendimento jurídico, mediação e informação a cidades onde o Procon ainda não está presente”, explicou Fonseca.
Entre as novidades recentes está também a criação da Coordenadoria de Cuidado e Prevenção aos Consumidores Compulsivos, com foco na conscientização sobre a ludopatia (vício em jogos de azar).
Legado e futuro
Com a inauguração, a SEDCON e o Procon-RJ consolidam um modelo de atuação mais próximo da população, com infraestrutura inclusiva e estratégias de alcance social. Além do anúncio de um novo concurso público para o Procon-RJ, após 14 anos sem contratações, o momento marca uma nova etapa da Defesa do Consumidor no Rio de Janeiro.
O secretário Gutemberg Fonseca resumiu o impacto:
“Mais do que prédios e números, estamos construindo cidadania. O consumidor fluminense volta a ter um Procon forte, atuante e presente em sua vida diária.”
Por: Rogerio Ramos
